Términos y Condiciones

1. Identificación del Prestador

El presente sitio web y portal de pagos es operado por EnerOne SpA - Longotoma, RUT 78.300.638-3, con domicilio en PARC. AGRIC SUR ORIENTE ST216, Los Vilos. Correo electrónico de contacto: asistente.huaquen@santainesenergia.cl. Teléfono: +56 9 3410 4591.

2. Objeto y Alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y portal de pagos en línea de EnerOne SpA - Longotoma, destinado a facilitar la consulta de cuentas, el pago de boletas de servicio eléctrico y la gestión de trámites relacionados con el suministro de energía eléctrica.

Al utilizar este sitio, el usuario acepta los presentes términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

3. Servicio de Distribución Eléctrica

EnerOne SpA - Longotoma presta servicios de distribución de energía eléctrica conforme a la legislación vigente en Chile, incluyendo la Ley General de Servicios Eléctricos (DFL N° 1 de 1982 del Ministerio de Minería) y sus reglamentos complementarios.

El suministro eléctrico está sujeto a las condiciones técnicas y regulatorias establecidas por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y la Comisión Nacional de Energía (CNE).

4. Facturación y Cobro

La facturación se realiza mensualmente con base en las lecturas de consumo del medidor del cliente. Los montos facturados incluyen los cargos por consumo de energía, cargos fijos y los impuestos aplicables según la legislación tributaria vigente.

Las boletas electrónicas son emitidas conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) y están disponibles para consulta a través de este portal.

5. Pagos

El portal permite realizar pagos en línea a través de la plataforma Flow.cl. Los pagos realizados a través de este medio son procesados de forma segura y están sujetos a los términos y condiciones de Flow.cl como procesador de pagos.

El comprobante de pago será emitido una vez confirmada la transacción. Los pagos se aplican a las boletas pendientes del cliente según el orden de antigüedad.

EnerOne SpA - Longotoma no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Toda la información financiera es procesada directamente por la plataforma de pagos.

6. Cobranza y Morosidad

En caso de no pago dentro del plazo establecido en la boleta, se aplicarán los recargos por mora conforme a la normativa vigente. EnerOne SpA - Longotoma podrá enviar comunicaciones de cobranza al cliente a través de los medios de contacto registrados.

Las comunicaciones de cobranza tienen como único propósito informar al cliente sobre su estado de cuenta y facilitar la regularización de pagos pendientes.

7. Corte y Reposición del Servicio

Conforme a la regulación eléctrica vigente, EnerOne SpA - Longotoma podrá proceder al corte del suministro eléctrico en caso de morosidad prolongada, previo cumplimiento de los plazos y notificaciones requeridos por la normativa aplicable.

La reposición del servicio se realizará una vez regularizada la deuda pendiente y los costos asociados al corte y reconexión, dentro de los plazos establecidos por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.

8. Limitación de Responsabilidad

EnerOne SpA - Longotoma no será responsable por interrupciones del servicio del portal de pagos causadas por fuerza mayor, mantenimiento programado, fallas en servicios de terceros (incluyendo la plataforma de pagos) o problemas de conectividad del usuario.

La información presentada en el portal refleja los registros del sistema de facturación. En caso de discrepancias, el cliente podrá solicitar una revisión contactando directamente a EnerOne SpA - Longotoma.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de EnerOne SpA - Longotoma o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile.

10. Resolución de Disputas

Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio eléctrico se resolverá conforme a los mecanismos establecidos por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y la legislación chilena aplicable.

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el servicio, el cliente puede contactar a EnerOne SpA - Longotoma al correo asistente.huaquen@santainesenergia.cl o al teléfono +56 9 3410 4591.

11. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier efecto legal, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes.

12. Modificaciones

EnerOne SpA - Longotoma se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigencia a partir de su publicación.