Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es EnerOne SpA - Longotoma, RUT 78.300.638-3, con domicilio en PARC. AGRIC SUR ORIENTE ST216, Los Vilos.

Para consultas sobre protección de datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: asistente.huaquen@santainesenergia.cl
• Teléfono: +56 9 3410 4591
• Dirección: PARC. AGRIC SUR ORIENTE ST216, Los Vilos

2. Datos Personales que Recopilamos

En el marco de la prestación del servicio de distribución eléctrica, recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, RUT, dirección del suministro
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono
• Datos del servicio: número de cliente, número de medidor, lecturas de consumo eléctrico
• Datos de facturación: historial de boletas, montos facturados, estado de pagos
• Datos de pago: registros de transacciones realizadas a través del portal de pagos (no almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito)

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades relacionadas con la prestación del servicio:

• Gestión del suministro de energía eléctrica
• Emisión de boletas y documentos tributarios electrónicos
• Procesamiento de pagos y conciliación de cuentas
• Comunicaciones de cobranza e informaciones del servicio
• Atención de consultas, reclamos y solicitudes del cliente
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias

Sus datos personales NO serán utilizados con fines de marketing, publicidad o comunicaciones comerciales.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Relación contractual: la prestación del servicio de distribución eléctrica requiere el tratamiento de sus datos para el cumplimiento del contrato de suministro.
• Obligación legal: el cumplimiento de normativas tributarias (emisión de documentos electrónicos ante el SII), regulaciones eléctricas (SEC) y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

5. Derechos ARCO

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, salvo obligación legal de conservación.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias previstas por la ley.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a asistente.huaquen@santainesenergia.cl indicando su nombre completo, RUT y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro del plazo legal establecido.

6. Retención de Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables:

• Datos de facturación y tributarios: 7 años conforme a la normativa tributaria chilena.
• Datos del servicio: mientras se mantenga activa la relación contractual de suministro.
• Datos de contacto: mientras se mantenga activa la relación contractual, o hasta que el titular solicite su eliminación.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo
• Control de acceso basado en roles
• Registro de auditoría para accesos a datos personales
• Copias de seguridad periódicas

8. Procesadores de Pago

Para el procesamiento de pagos en línea utilizamos la plataforma Flow.cl, la cual opera como procesador de pagos independiente. Flow.cl tiene su propia política de privacidad y medidas de seguridad para el manejo de datos financieros.

EnerOne SpA - Longotoma no tiene acceso ni almacena datos de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago. Estos datos son procesados exclusivamente por Flow.cl conforme a los estándares PCI DSS.

9. Transferencia de Datos

Sus datos personales no son transferidos a terceros, salvo en los siguientes casos:

• Procesamiento de pagos a través de Flow.cl (datos necesarios para la transacción).
• Emisión de documentos tributarios electrónicos ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Requerimiento de autoridades competentes conforme a la legislación vigente.

10. Modificaciones a esta Política

EnerOne SpA - Longotoma se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web con la fecha de última actualización.

11. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en la República de Chile.